I. Disposiciones introductorias
Estos Términos y Condiciones Generales regulan:
la venta de paquetes turísticos y servicios prestados por Guías Azules,
Los paquetes turísticos, excursiones y otros servicios ofrecidos por otros proveedores en conjunto con Blue Guides estarán sujetos a los términos y condiciones generales de estos proveedores.
El proveedor de paquetes turísticos, excursiones y otros servicios es la organización privada Jezikovno Mesto:
(en adelante: el proveedor)
El comprador es una persona jurídica o física que ha celebrado un contrato con el proveedor sobre la prestación de un paquete turístico u otro servicio.
(en adelante: el comprador).
II. Validez, aceptación y uso de los Términos y Condiciones Generales
Artículo 2
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a los paquetes turísticos organizados por el proveedor y también a los demás servicios del proveedor y son parte integral del contrato entre el proveedor y el comprador.
Los paquetes turísticos realizados por otros proveedores en conjunto con el proveedor estarán sujetos a los términos y condiciones generales del proveedor individual indicado como proveedor del paquete turístico, excursión u otro servicio indicado.
Al adquirir un paquete turístico, excursión u otros servicios, el comprador confirma que ha tomado nota y está de acuerdo con los Términos y Condiciones Generales.
El prestador se compromete a tratar los datos personales del comprador de conformidad con lo dispuesto en el RGPD.
III. Celebración del contrato, forma de pago.
Artículo 3
En el caso de la compra de un paquete turístico u otro servicio, el contrato entre el comprador y el proveedor se concluye cuando el proveedor emite al comprador una factura en forma de documento físico.
Artículo 4
Todos los precios del Relación de precios de productos y servicios de Blue Guides están en euros (€, EUR) e incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA), salvo que se indique lo contrario en el caso de un precio individual.
Los precios de los paquetes turísticos se establecen en el programa vigente de un paquete turístico o excursión individual y se aplican a partir de la fecha de publicación del programa. El proveedor se reserva el derecho de cambiar el precio para reflejar los cambios en los precios de los operadores de transporte que afectan el precio del paquete turístico o excursión.
Todos los descuentos y bonificaciones son mutuamente excluyentes y no acumulables.
Artículo 5
El comprador puede pagar los servicios del proveedor mediante tarjeta de crédito (pago), Pay Pal o Stripe.
IV. Derecho de desistimiento de un contrato o derecho a cancelar un paquete turístico, excursión o servicio
Artículo 6
Paquetes turísticos reservados
El comprador de un paquete turístico tiene derecho a desistir de un contrato sin incurrir en costes hasta 72 horas antes del inicio del programa. Si el retiro se produce más tarde de 72 horas antes del inicio del programa, el proveedor tiene derecho a retener el 50% del valor del paquete turístico.
Visitas guiadas a la ciudad.
a) Visitas guiadas reservadas
El propio proveedor opera un paquete de visitas guiadas para grupos reservados, donde en el caso de cancelación de un paquete de visitas guiadas con menos de 48 horas antes del inicio de una visita se cobrará el 50% del valor de la visita guiada. Los precios de cada visita guiada individual se cobran de acuerdo con las condiciones y la Lista de precios de productos y servicios de Blue Guides vigente.
b) Visitas guiadas programadas
El proveedor también organiza visitas guiadas diarias a Liubliana en función del número de participantes. Al realizar la compra, el comprador recibe un boleto que puede utilizar siempre que se programe un recorrido. Si el comprador cancela una visita guiada al menos 24 horas antes de la misma, podrá recuperar su dinero presentando el recibo o ejercer el derecho a una visita guiada en otra fecha.
Paquetes de experiencia
Los paquetes de experiencias son proporcionados por Blue Guides. Tras la compra, el comprador recibe un correo electrónico de confirmación de la compra y los vales correspondientes que le permiten utilizar los servicios adquiridos dentro del paquete. Si el comprador cancela la compra al menos 24 horas antes del uso previsto de los servicios de un Paquete Experiencia, podrá recuperar su dinero presentando el recibo o ejercer el derecho a utilizar el Paquete en otra fecha. En este último caso, el comprador está obligado a informar al proveedor de la fecha de sustitución de uso del Paquete Experiencia al cancelar la fecha originalmente deseada.
Fuerza mayor
El proveedor también se reserva el derecho de rescindir total o parcialmente un contrato si se producen circunstancias extraordinarias antes o durante la prestación de un programa que no pudieron preverse, eliminarse o evitarse y si estas circunstancias hubieran constituido una razón justificable para no celebrar el contrato. contrato si existieran en el momento de su celebración.
Ninguna de las partes contratantes será responsable del incumplimiento del contrato de viaje si la imposibilidad de cumplir las obligaciones contractuales o las disposiciones individuales del contrato es consecuencia de acontecimientos imprevisibles, inesperados e inevitables que generalmente se conocen como fuerza mayor, o de medidas de del Estado u otras autoridades administrativas competentes y acciones de terceros que no dependan de la voluntad de las partes contratantes, y que no hubieran podido ser esperadas, impedidas o evitadas por las partes contratantes. El proveedor no será responsable ante el viajero por las pérdidas sufridas por el viajero en virtud de un contrato de viaje como resultado de fuerza mayor.
Responsabilidad del comprador
En el caso de que el comprador, durante la participación en un paquete turístico o excursión, no cumpla con el programa previsto del paquete turístico o excursión, se considerará que ha desistido del contrato. El comprador es responsable de los costes y pérdidas causados por esto.
Artículo 7
Al recibir el pago, el proveedor entregará a los compradores de paquetes turísticos, excursiones u otros servicios una confirmación de pago (vale) o un billete para un recorrido programado por la ciudad.
V. Pérdida de documentos y objetos personales o equipaje y limitación de responsabilidad del proveedor
Artículo 8
El proveedor en ningún caso será responsable del robo, daño o pérdida de los documentos del comprador. El prestador tampoco será responsable del robo, daño o pérdida de los objetos personales del comprador o de cualquier equipaje. En el caso de que el comprador se vea obligado a interrumpir la participación en un paquete turístico debido al robo o pérdida de documentos, el comprador no tendrá derecho a ningún reembolso del pago o costos de provisión del paquete turístico.
Artículo 9
Alojamiento
En el caso de intermediación en la prestación de alojamiento hotelero en centros de información turística, el proveedor actúa como proveedor de información e intermediario respecto del alojamiento disponible por parte de un proveedor de alojamiento individual. Las ofertas individuales de alojamiento están sujetas a los términos y condiciones generales del proveedor de alojamiento individual. Además, el propio proveedor de alojamiento definirá la disponibilidad de plazas de aparcamiento y la responsabilidad en caso de pérdida o daño de los vehículos. El proveedor no será en ningún caso responsable de los daños o apropiaciones indebidas del vehículo del comprador.
En caso de reserva, el proveedor, actuando como proveedor de información e intermediario, reservará el alojamiento deseado si está disponible y entregará al cliente un bono que incluirá los detalles del tipo de habitación, la fecha de la reserva, el horario acordado precio, la dirección del alojamiento, el número de teléfono de una persona de contacto y una nota relativa al pago del valor de la reserva al precio acordado en el alojamiento.
Los plazos de cancelación y otros derechos se rigen por los términos y condiciones generales del proveedor de alojamiento individual.
Paquetes de experiencia
Dentro de los Paquetes de Experiencias, es necesario reservar con antelación para algunos servicios dentro de un paquete individual al menos 24 horas antes de utilizar estos servicios. Los servicios para los que es necesaria la reserva previa se enumeran en el paquete de experiencia individual en el sitio web www.tourism-ljubljana.com.
VI. Participación en paquetes turísticos con niños.
Artículo 10
Los programas individuales de paquetes turísticos pueden incluir diversos descuentos para niños menores que varían según la edad de los niños. Los niños menores de edad participan en paquetes turísticos acompañados de adultos. El límite de edad superior cuando se indica un rango de edades en los programas individuales se refiere a la edad que el niño aún no ha alcanzado en el momento de participar en el paquete turístico (por ejemplo: “hasta 12” significa que el niño aún no ha cumplió doce años).
El proveedor puede solicitar al comprador una prueba de la edad del niño (por ejemplo, el documento de identidad del niño).
VI. Quejas
Article 12
El comprador deberá presentar pruebas de cualquier error observado durante la ejecución del contrato en el menor tiempo posible, en el acto, por escrito o en cualquier otra forma apropiada, o perderá este derecho. El comprador deberá acreditar el error al proveedor del paquete o, cuando el proveedor del paquete sea Blue Guides, informar a la persona responsable de tramitar las quejas (tel. +38641360387) en días laborables entre las 8.00 y las 19.00 horas. ). En caso de que una reclamación no se resuelva in situ, el comprador deberá enviar una reclamación por escrito dentro de los 30 días a más tardar a partir de la fecha del servicio realizado, que contenga una indicación o prueba del error cuya evidencia se ha aportado in situ., o la queja no será considerada.
VII. Provisiones finales
Artículo 13
En caso de diferencias en la información contenida en el programa de un paquete turístico, se considerará correcta la información indicada en el correo electrónico de confirmación de la compra del paquete turístico por parte del comprador.
Artículo 14
La relación entre el proveedor y el comprador se regirá según la ley de la República de Eslovenia, sin aplicación de las normas de derecho y procedimiento internacional privado. En caso de disputa entre las partes, el tribunal con jurisdicción territorial y material en el lugar del domicilio social del proveedor será competente para resolver la disputa.
Artículo 15
Estos Términos y Condiciones Generales entrarán en vigor el 10 de septiembre de 2023.
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